银川客运段全力做好“五一”假期旅客运输

2025年“五一”假期铁路运输期限自4月29日至5月6日，共8天。中国铁路兰州局集团有限公司银川客运段提前谋划、周密部署，推出精细化举措，全力保障旅客假期出行平安、有序、温馨。

银川客运段按照兰州局集团有限公司第四阶段暨五一假期运输调整方案，从银川开往上海、杭州、昆山等地的普速列车加挂车厢，加开银川至北京西、西安北动车组高峰线3对，开行银川至中卫南城际动车组2对，重联开行银川至成都东动车组1对，增开北京西至石家庄临客动车组列车1对。小长假期间，该段共计52.5对列车担当旅客运输任务，其中普速列车12对，动车组列车40.5对，最大限度满足旅客出行需求。

该段结合实际动态优化列车乘务人员配置，提升人员素质。按照线路、车型、人员技能素质要求等方面的情况，以安全和服务保障为重点，组织2000余名乘务人员高质量开展“强基础、抓标准、优服务、提品质、促品牌”活动；针对旅客乘车需求，从妆容礼仪、服务话术、服务流程等方面进行专项培训和实战演练，最大限度提升人员素质，确保旅客既能走得了、更能走得好。

为确保假期运输安全，银川客运段成立“五一”小长假领导小组，统筹推进假期各项安全运输工作，全面排查列车设备设施，重点对车门、安全渡板、消防设施等关键部位进行检查，消除安全隐患；针对恶劣天气、突发大客流、大面积晚点等场景，开展全覆盖应急演练，提升乘务人员现场处置能力，做到应急响应及时高效、安全万无一失。

依托“塞上江南·真情银客”服务品牌，银川客运段推出多项便民举措。多次列车配备“童行小床”及安抚玩具，协助旅客解决哺乳、儿童看护等需求，为带娃家庭提供便利；优化老幼病残孕旅客服务流程，提供从乘车指引、行李放置到站车交接的“一站式”帮扶，增配爱心凳、便民服务箱（含充电器、针线包、老花镜等），满足旅客多样化需求；银川至汝箕沟、长庆桥等方向的公益性慢火车，针对沿线旅客特点，推出轮椅预约、购票指引等贴心服务，助力偏远地区群众便捷出行，让旅客出行既舒适又安心。

温馨提示：根据客流变化，列车运行变化可能随时调整，旅客朋友们出行前可致电铁路12306客服电话或登录12306网站、客户端查询最新列车资讯，提前做好出行安排。